Elektriciteits- en gasmarkt - Federale informatiedienst “Hermes”
Met vragen over de werking van de elektriciteits- en aardgasmarkt, over het kiezen van een leverancier, over uw energiefactuur, enz... kunt u terecht bij het:
Multimedia Contact Center ‘Hermes’ (van maandag tot vrijdag tussen 9u en 16u):
§ per telefoon (groen nummer): 0 800 120 33
§ per fax (groen nummer): 0 800 120 57
§ per e-mail: info.eco@mineco.fgov.be
§ per post:
Vooruitgangsstraat 50
B-1210 BRUSSEL
U kunt terecht op het nummer 02 553 13 53 van de VREG voor volgende vragen:
§ Opvragen van documenten, zoals de VREG-verhuisformulieren en –folder, of de algemene informatiefolder over de vrijmaking;
§ Maken van een vergelijking tussen de energieleveranciers voor burgers die niet over Internettoegang beschikken (wordt telefonisch afgehandeld door de VREG-medewerkers, die het resultaat dan per fax of post opsturen);
§ Opvragen wie uw netbeheerder is of contactgegevens van leveranciers en netbeheerders voor burgers zonder Internettoegang.
De VREG kan uiteraard altijd gecontacteerd worden over kwesties die verband houden met de Vlaamse energiebevoegdheden, zoals gratis elektriciteit, technisch reglement (vragen over meteropnames, aansluitingen en afsluitingen van de netbeheerder, technische storingen, …),
Wij raden u aan in eerste instantie contact op te nemen met uw leverancier, netbeheerder, of andere bevoegde partij, omdat deze het best in staat is uw situatie in te schatten en op te lossen, alvorens contact op te nemen met Hermes of de VREG.
Op 1 januari 2006 zal een federale Overheidsdienst voor de Energiesector worden opgericht. Deze zal al uw klachten over energie behandelen.